よくあるご質問
ギフトラッピングについて
Q.紙袋はつきますか？
A.「紙袋アイコン」が表示されている商品に限り、ご注文者様のご住所にお届けする場合は、お渡し用の大きめサイズの紙袋を商品の数に合わせてお付けいたします。
「紙袋アイコン」が表示されていない商品に関してはこちらよりご購入をお願いいたします。▶ https://www.tsubamecoffee.net/items/84260153
Q.どの商品がギフトラッピング可能ですか？
A.商品写真一枚目に「包装紙アイコン」のある商品はギフトラッピングが可能です。
包装紙の見本はこちらよりご覧いただけます ▶ https://gsfr3.app.goo.gl/jjBWXa
Q.ギフトセットの中身を自分で選ぶことはできますか？
A.贈り物の中身をご自身で選んでプレゼントしたい方に、ギフトボックス(有料)をご用意しております。
プレゼントしたい商品と一緒に、カートにお入れください。
有料のギフトボックスのご案内▶https://www.tsubamecoffee.net/items/28328985
Q.贈り物なので、金額のわかるものは同梱しないでほしいです。
A.お届け先がご注文者様の住所と異なる場合には、明細書は同梱いたしませんのでご安心ください。
Q.熨斗を付けることはできますか？
A.お熨斗をご希望のかたは、ご注文の際に「備考欄」にて以下についてお知らせください。
①ご用途 ②上書き ③お名前 ④外のし・内のし
Q.メッセージカードを添えて送りたい。
A.ギフトボックスに添えるメッセージカードをご用意いたしました。
お客様からのご希望の多かった「THANK YOU」と「HAPPY BIRTHDAY」の2種類です。特別な気持ちをいっしょに贈りたい方に。
メッセージカードのご購入はこちら▶https://www.tsubamecoffee.net/items/60138212
支払方法について
Q.支払い方法を知りたい。
A.お支払い方法についてはこちらをご確認ください。▶https://www.tsubamecoffee.net/p/00002
送料・配送について
Q.送料はかかりますか？
A.送料についての詳細はこちらをご覧下さい。▶https://www.tsubamecoffee.net/p/00001
Q.「クロネコゆうパケット」を使いたい。
A.「クロネコゆうパケット」は330円(税込)にて対応させていただきます。追跡可能、厚さ3cmまでの商品をご購入の場合に、選べる配送方法です。当店発送後、3日～1週間程度でポスト投函されるため、お急ぎではなく、お留守がちな方にもピッタリです。対応可能な商品には「クロネコゆうパケット対応」と、目安になる数量を記載しております。ご参考にしてください。
クロネコゆうパケットについて▶https://www.tsubamecoffee.net/items/33647585
Q.日時指定はできますか？
A.お届日・時間帯のご希望がありましたら、ご注文の際にご指定下さい。
配送オプションより「配送日時指定」欄にて、チェックをおねがいします。
Q.配送まで何日かかりますか？
A.ツバメコーヒーでは、ご注文翌日に商品発送ができるよう、できるかぎりスムーズな対応を心がけています。コーヒー豆につきましては商品の特選上お客様のご決済完了から通常3営業日以内に、当社指定の運送会社(ヤマト運輸)よりお品物を発送いたします。また、毎週月曜・火曜は定休日のため、発送業務ををお休みさせていただきます。そのため、ご注文のタイミングによってはお届けまでにお日にちを多くいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q.最短で発送してほしい
A.最短でのお届けをご希望の場合は、「配送日時指定」をせずに、備考欄にてお知らせください。可能な限り、すばやく発送をいたします。
※ご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
Q.複数の配送先に送りたい。
A.１件の注文でお届けできる配送先は、１か所のみとさせていただいております。
お届先ごとにご注文を分けていただきますよう、お願いいたします。
キャンセル・返品について
Q.注文をキャンセルしたい(注文後に商品の追加・数量変更をしたい)
A.キャンセルご希望の場合は、お問い合わせページより以下をご記入いただき、メッセージの送信をお願いいたします。内容を確認し、「tsubamecoffee@gmail.com」より、折り返しキャンセルお手続きのご案内をさせていただきます。
お名前/電話番号/メールアドレス/件名（注文をキャンセルしたいとご記入ください）/注文ID/お問い合わせ内容
※折り返しのメールが受信できるように、ドメイン指定受信で「thebase.in」「gmail.com」を許可するように設定してください。
※商品発送後のキャンセルは出来かねますので、ご注意ください。
Q.商品の返品・交換したい
A.商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的には返品には応じません。